Refund policy
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Bij AvenLife vinden we klanttevredenheid belangrijk. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retourzending of terugbetaling aanvragen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten de artikelen ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn. Een aankoopbewijs of orderbevestiging is vereist.
Retouraanvragen
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via contact.avenlife@gmail.com met uw ordernummer en de reden van uw aanvraag.
Stuur producten niet terug zonder voorafgaande goedkeuring. Retourinstructies en het juiste retouradres worden verstrekt zodra uw aanvraag is beoordeeld en goedgekeurd. Retourlocaties kunnen variëren afhankelijk van de fulfilmentpartner of leverancier.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Als uw bestelling beschadigd, defect of verkeerd wordt geleverd, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op. Voeg foto's van het probleem toe, zodat we de situatie kunnen beoordelen en een vervanging, terugbetaling of andere passende oplossing kunnen aanbieden.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende artikelen kunnen over het algemeen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Digitale producten of downloadbare inhoud
- Cadeaubonnen
- Producten die als definitieve uitverkoop (final sale) zijn gemarkeerd
Omruilen
Als u een artikel wilt omruilen, neem dan contact met ons op via contact.avenlife@gmail.com. Omruilaanvragen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en het beleid van de leverancier.
14 dagen herroepingsrecht binnen de EU
Voor bestellingen die binnen de EU worden geleverd, hebben klanten het recht om hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. De artikelen moeten ongebruikt, in originele staat en met een aankoopbewijs worden geretourneerd.
Terugbetaling
Zodra een retouraanvraag is goedgekeurd en een eventuele noodzakelijke controle is uitgevoerd, stellen wij u op de hoogte van de status van uw terugbetaling.
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw terugbetaling is goedgekeurd en u deze nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact.avenlife@gmail.com.