Refusionspolitik
RETUR- OG REFUNDERINGSPOLITIK
Hos AvenLife er kundetilfredshed vigtigt for os. Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, kan du anmode om en returnering eller refundering inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre.
Betingelser for returnering
For at være berettiget til returnering skal varerne være ubrugte, i original stand og i original emballage. Købsbevis eller ordrebekræftelse er påkrævet.
Returanmodninger
For at igangsætte en returnering bedes du kontakte os på contact.avenlife@gmail.com med dit ordrenummer og årsagen til anmodningen.
Send venligst ikke produkter tilbage uden forudgående godkendelse. Returinstruktioner og den relevante returadresse vil blive oplyst, når din anmodning er blevet gennemgået og godkendt. Returlokationer kan variere afhængigt af fulfillment-partner eller leverandør.
Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller forkert, bedes du kontakte os inden for 7 dage efter levering. Vedlæg venligst billeder af problemet, så vi kan gennemgå sagen og tilbyde en erstatning, refundering eller anden passende løsning.
Varer, der ikke kan returneres
Følgende varer kan generelt ikke returneres:
- Personaliserede eller specialfremstillede produkter
- Digitale produkter eller downloadbart indhold
- Gavekort
- Produkter markeret som udsalg (final sale)
Ombytning
Hvis du ønsker at ombytte en vare, bedes du kontakte os på contact.avenlife@gmail.com. Ombytningsanmodninger afhænger af produktets tilgængelighed og leverandørens politikker.
14-dages fortrydelsesret i EU
For ordrer leveret inden for EU har kunder ret til at annullere eller returnere deres ordre inden for 14 dage efter modtagelse uden at angive en grund. Varerne skal returneres ubrugte, i original stand og ledsaget af købsbevis.
Refundering
Når en returanmodning er godkendt, og eventuel nødvendig inspektion er gennemført, vil vi underrette dig om status på din refundering.
Godkendte refunderinger vil blive udbetalt til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Behandlingstiden kan variere afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden din refundering blev godkendt, og du stadig ikke har modtaget den, bedes du kontakte os på contact.avenlife@gmail.com.